Политика конфиденциальности

Редакция от 22 октября 2026 года.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты сведений, получаемых сервисом Keyosk (далее — Сервис) при использовании Telegram-бота @keyoskbot (далее — Бот).

1. Общие положения

1.1. Используя Бот, Пользователь подтверждает согласие с условиями Политики. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Бота.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины, не определённые в Политике, применяются в значении, установленном Пользовательским соглашением.

1.3. Сервис обрабатывает минимальный объём сведений, необходимый для оформления и исполнения Заказа. Сервис не запрашивает паспортные данные, сканы документов, фотографии и адрес места жительства.

2. Какие сведения обрабатываются

2.1. Идентификаторы Telegram-аккаунта — числовой идентификатор, имя и username, которые Telegram передаёт Боту при обращении Пользователя. Эти сведения необходимы, чтобы связать Заказ с Пользователем и направлять уведомления.

2.2. Сведения о Заказах — состав Заказа, тариф, сумма, способ оплаты, статус, дата и номер вида K-XXXXXXXX, а также служебный журнал изменений статуса.

2.3. Данные для оформления — сессия или cookies аккаунта Целевого сервиса либо идентификатор аккаунта, передаваемые Пользователем для исполнения Заказа. Порядок их обработки описан в разделе 4.

2.4. Переписка с поддержкой — содержание обращений Пользователя и ответов Сервиса.

2.5. Сервис не собирает сведения о платёжных картах и банковских счетах: они обрабатываются платёжным сервисом и Сервису не передаются.

2.6. Сервис не использует системы веб-аналитики и рекламные идентификаторы: взаимодействие происходит внутри Telegram.

3. Цели и основания обработки

3.1. Сведения обрабатываются в следующих целях:

• оформление, исполнение и сопровождение Заказа;
• информирование Пользователя о статусе Заказа;
• рассмотрение обращений и заявлений о возврате;
• выполнение требований законодательства;
• защита прав Сервиса при разрешении споров.

3.2. Основанием обработки является согласие Пользователя, выраженное использованием Бота и принятием Пользовательского соглашения, а также необходимость исполнения договора с Пользователем.

3.3. Сервис не использует сведения Пользователя для рекламных рассылок третьих лиц и не передаёт их для таких целей.

4. Данные для оформления

4.1. Данные для оформления запрашиваются после подтверждения оплаты и только для того способа оформления, который выбрал Пользователь.

4.2. Перед передачей Бот показывает предупреждение о том, что сессия или cookies предоставляют доступ к аккаунту Пользователя в Целевом сервисе, и запрашивает подтверждение.

4.3. Сообщение Пользователя, содержащее Данные для оформления, удаляется из переписки с Ботом до начала обработки.

4.4. Данные для оформления хранятся в зашифрованном виде. Сервис не отображает их операторам и не записывает в журналы.

4.5. Данные для оформления передаются Исполнителю в объёме, необходимом для оформления подписки. Передача осуществляется по защищённому соединению.

4.6. Данные для оформления уничтожаются после завершения Заказа, но не позднее 24 часов с момента получения. Срок хранения обусловлен возможностью повторной отправки данных Исполнителю, если оформление с первой попытки не удалось.

4.7. При отмене Заказа, его аннулировании или по обращению Пользователя Данные для оформления уничтожаются незамедлительно.

4.8. Сервис рекомендует Пользователю после оформления подписки завершить все сессии в настройках безопасности Целевого сервиса.

5. Передача сведений третьим лицам

5.1. Сервис не передаёт сведения третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Исполнителю — Данные для оформления и сведения о составе Заказа в объёме, необходимом для оформления подписки;
• платёжному сервису — сведения, необходимые для проведения платежа и возврата;
• Telegram Messenger — в объёме, определяемом работой мессенджера, через который функционирует Бот;
• компетентным органам — по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством.

5.2. Сервис не продаёт сведения Пользователей и не предоставляет к ним доступ в рекламных целях.

6. Сроки хранения

6.1. Данные для оформления — до завершения Заказа, но не более 24 часов с момента получения.

6.2. Данные готового аккаунта, переданные Пользователю, — до подтверждения получения или истечения срока действия временного сообщения.

6.3. Сведения о Заказах и платежах — в течение сроков, необходимых для рассмотрения споров и выполнения требований законодательства.

6.4. Идентификаторы Telegram-аккаунта — пока Пользователь пользуется Ботом, и далее в составе сведений о Заказах.

6.5. Переписка с поддержкой — до разрешения обращения и в течение разумного срока после него.

7. Защита сведений

7.1. Сервис применяет организационные и технические меры защиты: шифрование Данных для оформления, ограничение доступа сотрудников к сведениям, разделение прав доступа, ведение журнала действий операторов без содержания секретов.

7.2. Доступ к Данным для оформления имеют только автоматические процессы Сервиса, необходимые для исполнения Заказа.

7.3. Сервис принимает разумные меры защиты, однако не может гарантировать абсолютную безопасность передачи сведений через сеть Интернет и сторонние сервисы.

8. Права Пользователя

8.1. Пользователь вправе:

• получить сведения о том, какие его данные обрабатываются;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных, если они неполны, устарели или получены с нарушением;
• отозвать согласие на обработку, прекратив использование Бота и направив соответствующее обращение;
• требовать досрочного уничтожения Данных для оформления.

8.2. Обращения направляются через поддержку Сервиса в Telegram. Срок рассмотрения — до 30 (тридцати) календарных дней.

8.3. Отзыв согласия делает невозможным исполнение незавершённых Заказов. Сведения о совершённых платежах сохраняются в сроки, указанные в разделе 6.

9. Изменения Политики

9.1. Сервис вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения.

9.2. Продолжение использования Бота после размещения новой редакции означает согласие с ней.

10. Контакты

Поддержка Сервиса в Telegram: @keyosk_support